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3861经营理念:母婴用品店这样经营才是走上坡路

来源:香港3861时间:2018-06-16 16:40:42点击:分享:

母婴行业一直以来都是一个高消费的行业,而母婴用品又是刚性需求,生活中必不可少的,因此,我们会发现身边开母婴店的人越来越多,特别是二胎政策全面开放者后。但是开一家母婴店经营起来是艰难的,除了自身的努力以外,还需要你掌握一定的运营技巧,下面3861小编就来分享几个实用的运营小技巧。


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一、服务顾客要有标准

1、言谈举止会反映一个人的素养,所以当面对顾客的时候,要选择正确、适当的称呼,体现尊重的情况下,要慎重使用对顾客的称呼,不仅反映个人的素质,也在表明店面的形象,这样利于拉近与顾客之间的距离,有利于销售。

2、人与人之间较基本的就是沟通,但是当遇到消费者的时候,说占0.3、听占0.45、阅读占到0.16、记录占0.09,这份数据很好的体现了当面对顾客的时候,聆听的重要性,学会倾听。

3、顾客进店不管是闲逛还是有需求,都需要店员去发现,但是不可不去真正了解顾客所需,可通过与顾客的谈话,表情举止,态度了解顾客兴趣爱好,梦幻不要盲目或是强迫性推销。

4、顾客进店后,根据顾客的穿着行为定义顾客的消费程度,而怠慢顾客,这是较不可取的,这不仅是大忌,而且会损害到店面的利益。


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二、店员自身要有约束

1、很多消费者会通过店面的销售人员去判断品牌是否可取,店员的专业性以及经验能力决定了门店的销售情况,不管是从外到内,仪表仪容、形态举止、以及专业内容的掌握,职场就要有职业性举止。

2、店内员工在真正向顾客推销产品的时候,一定要经过培训,了解产品,不仅要了解产品性质、有什么益处、满足什么需求等等,也需要了解产品在什么情况下使用较佳、出现问题的原因等,较重要的是能够解答顾客提出的疑问,建立信任感。

3、消费者进店消费,大多数店员都会进行初步断定,然后根据其需要进行推荐产品,在与顾客交流的时候要懂得察言观色,但是不可表露出来,也不可以差别对待,会让对方认为不被重视,而选择其他店面。

4、很多店员当顾客对自己推荐的产品没有兴趣的时候,就会放弃推荐,垂头丧气,这样不仅不利于商品售出,而且顾客也会受到影响,即使没有购买所推荐的,店员应该洞察与分析力相结合,了解顾客所需,提供较符合顾客需求的建议。这样即使这次没有购买,但是对于你的真诚他有接收到,下次说不定就会购买。

门店的经营其实除了产品之外,较需要关注的是服务,服务是门店经营的灵魂,所以各位经营者一定要避开禁忌,做好服务,努力去经营好自己的母婴店。


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